Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico soporte.oliduca@gmail.com o del teléfono +34 634 83 38 67.

Condiciones para devoluciones
El producto debe devolverse en un estado adecuado para su reventa, permitiendo el uso razonable necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer el derecho de desistimiento. Nos reservamos el derecho de aplicar una deducción del importe a reembolsar si el valor del producto se ha visto reducido por una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través de soporte.oliduca@gmail.com. Una vez confirmada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto a la siguiente dirección:

C. Madre de Dios, 1, 45300 - Ocaña, Toledo, España

No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de incidencia atribuible a la empresa, se asumirá el coste de la devolución o se ofrecerá una solución alternativa sin coste adicional.

Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo y contactar de inmediato a soporte.oliduca@gmail.com si el producto presenta algún defecto, daño o si ha recibido un artículo incorrecto. Evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo o reembolso.

Excepciones
Actualmente no aplican excepciones al derecho de desistimiento, ya que no comercializamos productos personalizados, tarjetas regalo ni artículos perecederos o de higiene íntima.

Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Para obtener otro artículo, el cliente deberá realizar una devolución del producto original y efectuar una nueva compra.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía comercial de 90 días desde la recepción del pedido, que cubre defectos de fabricación. Esta garantía comercial es adicional y no afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la normativa vigente de la Unión Europea.

Contacto
soporte.oliduca@gmail.com | +34 634 83 38 67

Información legal adicional
La presente política no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en materia de consumo.